8个培养客户关系和建立客户忠诚度的技巧

8个培养客户关系和建立客户忠诚度的技巧

企业在不确定的情况下重新开业, 顾客自己决定在哪里以及如何购买. 在这段时间里,与回头客培养关系,奖励顾客忠诚度是至关重要的. 美国.S. 商会 股票 以下是重新吸引忠实客户的建议.

扩大奖励兑换窗口

当你重新开业时,一个改善与客户关系的简单方法就是延长客户可以通过你的忠诚计划兑换奖励或积分的窗口. 对于公司来说,了解这种环境下的各种客户情况是很重要的, 所以,当他们准备好时,给他们灵活性,让他们回来是一种感谢. 延长窗口也意味着当他们回来的时候, 他们仍然可以使用他们的奖励,而你有更多的机会赢回稳定的业务.

给予特别的折扣和优惠

当你重新开业时,你能做的最重要的事情之一就是为他们提供折扣和优惠. 无论是他们第一次退货时的折扣, 买一送一或类似的优惠, 这将有助于让这些客户感到特别和独特.

改进或改进你的忠诚度计划

当你重新, 退一步想想你的忠诚度计划目前是如何运作的,看看它是否适合当前的情况. 也许有办法改变它,以更好地适应受大流行影响的客户或那些改变了购物习惯的人. 例如, 如果您的程序通常为某些店内购买提供折扣, 那些同样的好处也能延伸到网上购物的顾客身上吗? 另一种提高忠诚度计划的方法是简化注册过程,以确保更多的客户可以参与.

了解和理解当地正在发生的事情

由于COVID-19对全国各地社区的影响不同, 重新开业的信息要以当地社区正在发生的事情为重点,这一点非常重要. 例如, 如果你所在的地区正处于重新开放的某个阶段, 您的欢迎回复信息可能更适合于您的区域进入a 具体开放阶段. 如果你的忠实客户在你的公司还没有正式营业的时候看到欢迎他们回来的广告, 这可能会让他们失去兴趣.

将客户的信用卡与你的忠诚计划联系起来

随着许多客户不再使用现金,越来越多的人只使用信用卡, 你可以让客户更容易获得忠诚度奖励 把他们的信用卡和账户联系起来. 这不仅让用户更容易获得奖励, 但这也让你有可能利用这些数据进行更好的市场交易,为你最忠实的客户带来好处. 这个添加到你的客户忠诚度计划的东西应该是可选的, 以防客户担心隐私问题.

提供优先预订或销售

让你的忠实客户感觉更受赏识的一个方法是为他们提供优先预订, 任命或销售. 这可以很简单,只需在常规电子邮件列表的前一天向最高级别的客户列表发送一封电子邮件,其中包含预订和预约信息. 另一个例子是,让忠实用户能够在你销售商品之前购买商品. 即使这些客户不接受你的这些优惠, 这可以鼓励他们更快地回到你的商店.

取消covid -19之前的营销和广告

如果你在2020年初或之前设计了营销活动或广告, 当你想要挽回客户的时候,要三思而后行. 这些广告和信息中有许多没有考虑到围绕COVID-19的变化,显示脱离上下文的信息可能会让回心转意的客户却步. 例如, 如果你有大型聚会的照片,打算在夏秋营销时使用, 一些忠实的客户可能会觉得你还没有适应.

理解客户的挑战并解决它们

一个帮助顾客更快找回的方法是问他们想要什么,什么能鼓励他们回来. 这很简单,只要亲自给你的顶级客户发邮件,看看他们最感兴趣的是什么,或者询问他们的需求. 你也可以对你的顶级客户进行调查,了解他们目前的购买习惯,看看你是否需要改变你的库存, 修改你提供产品的方式或做出其他改变.