管理积极客户体验的6个技巧

管理积极客户体验的6个技巧

顾客们又开始冒险外出购物、就餐,感觉一切都恢复了正常. 然而,自从居家订单出现以来,消费者的体验已经发生了变化. 社会距离的要求, 面具, 无处不在的洗手液提醒我们为什么需要这些预防措施. We 知道 这种情绪强烈地影响着购买决定. 焦虑和沮丧是很常见的,而失望的期望会让事情变得更糟. 让你的业务 感觉很好. 它将帮助客户现在感到舒适,并建立到未来的忠诚度. 这里有6条建议,可以让你的顾客重新获得积极的体验, 即使情况不同.

确保你的生意看起来和感觉上干净

许多人仍然非常担心他们和他们的家人的健康. 你可以在你的业务中愉快地模仿健康的行为,以帮助客户感到安全. 冷静地让你保护客户的努力可见. 员工可以在顾客购物时清洁表面. 任何在收银台的人都可以经常使用洗手液. 友好的标识甚至可以成为传递品牌价值和关心社区信息的机会,

提醒客户规则适用于所有人

乐虎体育app官网下载州目前要求在公共场合戴口罩. 如果你拥有或管理一家企业,你可能已经注意到,一些客户反对这种做法. 始终坚持(礼貌地, 当然)店里的每个人都遵守这些规则有助于传达你的政策的公平性和不可避免性. 有标识也可以帮助避免额外的对话.

对变更、挑战和延迟保持透明

如果您的客户不知道这些规则——或者它们背后的原因——他们就不太可能遵守这些规则.  为了减少恼人的惊喜, 在顾客进入你的商店之前,对他们要完全诚实和透明. 这条规则也适用于你可能遇到的任何潜在的延迟或供应链短缺.

培训员工乐于助人和回答问题

消费者仍在适应疫情后零售购物的现实. 减少焦虑, 指定一些员工来帮助购物者浏览你的商店, 除了在整个场地张贴清晰的标识外. 企业还应该告诉客户如何最好地分享他们的问题和担忧.

设置合理的期望

即使你的企业有资源继续在最高水平上表现, 您的供应商和供应商可能没有相同的能力. 重要的是要现实地认识到什么是可能的,并相应地设定客户的期望. 与其夸大客户的期望而达不到预期,不如少承诺、多兑现. 在这里,透明度再次起到了作用!

让客户很容易地提供反馈

随着大流行的发展,您的业务策略和流程也必须发展. 在接下来的几个月里,情况可能会继续发生变化, 在与客户沟通这些变化时,这是非常重要的, 邀请反馈同样重要.