“你好”是创造良好第一印象的关键部分

“你好”是创造良好第一印象的关键部分

就像人们会根据第一印象对你做出判断和想法一样, 对你的公司来说也是如此.  把你的“最好的脚”放在前面总是最好的,无论我们谈论的是你的私人生活还是生意,这都是真的.  定期, 谨慎的做法是,每个公司都应该退后一步,评估一下自己与顾客和客户的最初沟通点.

在当今这个数字互联的世界里, it is critical that customers and clients feel as though they are not just being listened to; they really want to be heard.  电子邮件必须及时回复.  这是真的,无论电子邮件是否来自客户要求更多关于你的商品或服务的信息, 或者这是一条带有问题或抱怨的信息.  如果你的公司反应迟钝,这一事实会很快在社交媒体上传播开来.

当然,顾客和客户仍然拿起他们的手机打电话.  虽然很多人对你的业务的第一印象越来越可能是通过你的网站, 电话体验的重要性是不可否认的.  当来电者到达你的公司时,他们得到专业和热情的接待是至关重要的.  接触点是一个活生生的人还是一条信息, 这种经历应该是一个没有麻烦和低压力的经历. 

太多的企业忽略了这个变量, 但可以肯定的是,并不是所有的竞争对手都在这么做.  如果你有一个导航系统,它应该很容易导航.  如果可能的话, 应该有一个与接线员通话的选项,这样呼叫者就不会在充满死胡同的迷宫般的电话迷宫中迷路.  打电话的人可能不记得积极的电话体验, 但你可以打赌,他们会记得一个有压力的.

当一个团队成员和访客打招呼时, 你的回答应该是令人愉快的,并且应该包括“我如何能帮助你??“每个操作员都应该了解公司的基本知识, 例如您的操作时间和您的人员的关键名称.  他们还应该表现出提供帮助的意愿.  你的团队成员应该明白,他们的工作取决于公司的成功,他们站在维护积极的商业客户关系的第一线.  专业是必须的,团队成员不应该忽视这一事实.

最后, 你的主要管理人员应该花时间去体验你公司的沟通领域.  你给公司打电话,和团队成员互动是什么感觉?  有什么可以改进的? 

在这个数码时代, 重要的是要记住,人类的互动仍然是不可替代的.  当有人向你的公司寻求信息或帮助时, 最好是明智地使用技术.  尽可能选择与人接触.  而在你公司接电话的人可能不是你薪水最高的人, 永远记住,他们的工作是你公司形象的重要组成部分.

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Rido81 / BigStock.com

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