管理一个积极的客户体验的6个技巧

管理一个积极的客户体验的6个技巧

顾客们正冒险回到外面去购物、吃饭,感觉一切都恢复了正常. 然而,自从居家订餐开始以来,消费者的体验发生了变化. 社会距离的要求, 面具, 无处不在的洗手液提醒我们为什么需要这些预防措施. We 知道 这种情绪会强烈影响购买决定. 焦虑和沮丧是常见的,失望的期望会让事情变得更糟. 让你的业务 感觉很好. 它将帮助客户现在感到舒适,并建立到未来的忠诚度. 这里有六个建议,欢迎你的客户回到一个积极的体验, 即使情况不同.

确保你的公司看起来和感觉上都是干净的

许多人仍然非常担心自己和家人的健康. 你可以愉快地在你的企业中树立健康行为的榜样,帮助客户感到安全. 平心静气,努力保护客户可见. 员工可以在顾客购物时清洁表面. 任何人在收银台都可以经常使用洗手液. 友好的标识甚至可以成为传递品牌价值和关心社区信息的机会,

提醒顾客规则适用于每个人

乐虎体育app官网下载州目前要求在公共场合戴口罩. 如果你拥有或管理一家企业,你可能已经注意到一些客户抵制这种做法. 始终坚持(礼貌地, 当然)商店里的每个人都遵守规则有助于传达你的政策的公平性和不可避免性. 有标识可能也有助于避免额外的对话.

对变化、挑战和延迟保持透明

如果你的客户不知道规则——或者不知道规则背后的原因——他们就不太可能遵守这些规则.  省去恼人的惊喜, 在顾客进入你的商店之前,使用完全的诚实和透明. 这条规则也适用于你可能正在经历的任何潜在的延迟或供应链短缺.

培训员工帮助并回答问题

消费者仍在适应疫情后的零售购物之旅的现实. 减少焦虑, 指定一些员工帮助顾客浏览你的商店, 除了在整个场所张贴清晰的标志. 企业还应该告诉客户如何最好地分享他们的问题和担忧.

设置合理的期望

即使你的企业拥有继续保持最高水平的资源, 您的供应商和供应商可能没有相同的能力. 重要的是要实事求是地看待可能发生的事情,并相应地设定客户的期望. 少承诺多交付比夸大客户的期望和达不到目标要好. 在这一点上,透明度很有帮助!

让客户更容易提供反馈

随着大流行的发展,企业的政策和程序也必须如此. 未来几个月,情况可能会继续改变, 而与客户沟通这些变化是至关重要的, 邀请反馈同样重要.