培养客户关系和建立忠诚度的8个技巧

培养客户关系和建立忠诚度的8个技巧

企业在不确定性中重新开放, 顾客自己决定在哪里以及如何购买. 在这个时期,培养与回访客户的关系和奖励客户忠诚度是至关重要的. 美国.S. 商会 股票 以下是重新吸引忠实客户的建议.

延长奖励兑换窗口

当你重新开张时,改善与顾客关系的一个简单方法是延长顾客可以通过忠诚计划兑换奖励或积分的窗口. 对于公司来说,了解这种环境下的各种客户情况是很重要的, 所以,给他们灵活性,让他们在准备好了的时候回来表示感谢. 延长窗口也意味着当他们回来的时候, 他们仍然可以使用他们的奖励,你有更多的机会赢回持续的业务.

给予特别的折扣和优惠

当你重新开张时,你能做的最重要的事情之一就是为他们提供折扣和交易. 无论是他们第一次退货的百分比, 买一送一或类似的优惠, 这将有助于使这些客户感到特别和独特.

改进或改进你的忠诚计划

当你重新, 退一步,想想你的忠诚计划目前是如何运作的,看看它是否适合当前的时刻. 也许有办法改变它,以更好地适应受流行病影响的顾客或那些改变了购物习惯的人. 例如, 如果你的项目通常为某些店内购买提供折扣, 那些同样的好处能延伸到顾客网上购物吗? 另一个提高你的忠诚计划的方法是简化注册流程,以确保更多的客户可以参与.

了解和了解当地正在发生的事情

由于COVID-19对全国各地社区的影响不同, 这是非常重要的,你重新开放的信息集中在你的当地社区正在发生的事情. 例如, 如果你的地区正处于重新开放的某个阶段, 您的欢迎返回信息可能更适合当您的区域进入 具体开放阶段. 如果你的忠实客户看到一个欢迎他们回来的广告,而你的业务理论上还没有开张, 这可能会让他们失去兴趣.

将客户信用卡与你的忠诚计划联系起来

随着许多顾客不再使用现金,越来越多的人只使用信用卡, 你可以让顾客更容易地获得忠诚奖励 把他们的信用卡和账户联系起来. 这不仅让顾客更容易获得奖励, 但它也开辟了利用这些数据来更好地营销交易和为最忠诚的客户带来好处的可能性. 这个附加到你的客户忠诚度计划应该是可选的, 以防顾客担心隐私问题.

提供优先预订或销售

让你的忠实顾客感到更受重视的一个方法是为他们提供优先预订, 任命或销售. 这可以很简单,就像在你的普通邮件列表的前一天给你的最高级别的客户发送一封电子邮件,上面有预订和预约的信息. 另一个例子是,在你销售商品之前,让忠实顾客能够购买商品. 即使这些客户不接受你的提议, 这可以鼓励他们更早地回到你的商店.

取消covid -19前的营销和广告

如果你在2020年初或之前设计了营销活动或广告, 当你试图把客户吸引回来时,在使用这些资产时要三思. 这些广告和消息中有许多没有考虑到围绕COVID-19的变化,显示脱离上下文的消息可能会让返回的客户关闭. 例如, 如果你有大型聚会的照片,你打算在夏季或秋季营销时使用, 一些忠实的顾客可能会觉得你没有适应这个时刻.

理解客户的挑战并解决它们

帮助更快地把顾客带回来的一个方法就是问他们想要什么,什么能鼓励他们回来. 这可以很简单,只要亲自给你的主要客户发邮件,看看他们最感兴趣的是什么,或者询问他们的需求. 你也可以对你的顶级客户进行调查,了解他们目前的购买习惯,看看你是否需要改变你的库存, 修改你提供产品的方式或做其他改变.